Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En Totalmente Personalizado queremos que compres con transparencia y seguridad. Esta política aplica a los pedidos realizados en esta tienda online y se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y normativa aplicable en España.
1) Productos estándar (no personalizados)
Si compras repuestos, consumibles u otros productos estándar, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para aceptar la devolución, el producto debe devolverse en buen estado, sin uso más allá de la mera comprobación y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios.
2) Productos personalizados o fabricados bajo demanda
De acuerdo con el artículo 103.c) del RDL 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros, piezas de impresión 3D fabricadas bajo demanda a partir de medidas, archivos o indicaciones facilitadas por el cliente.
3) Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto
Si recibes un producto con defecto, dañado en transporte o distinto al pedido, contacta con nosotros cuanto antes para gestionar la incidencia y la solución (reposición, reparación, rebaja del precio o resolución, según corresponda legalmente).
4) Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa vigente. La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta o instalación no adecuada.
5) Costes y reembolsos
- En desistimiento de productos estándar, el cliente asume el coste directo de devolución, salvo que se indique lo contrario en una oferta concreta.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba suficiente de su devolución.
- Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida.
6) Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@totalmentepersonalizado.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) afectado(s)
- Motivo (si aplica)
- Fotos del producto y embalaje, en caso de incidencia
También puedes escribirnos por correo postal a: Calle Pablo Casals 19, bajo, 09007 Burgos.
Última actualización: 14/03/2026